Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES Y POLÍTICAS DE USO DE VOUCHERS

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: efectivo, transferencia bancaria, Mercado Pago y tarjetas Santander Río.

¿Cuál es el costo de envío?

No tenemos costo de envío, ya que todos nuestros vouchers se envían en formato digital.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Te enviaremos el voucher por WhatsApp dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la compra. El voucher podrá cambiarse por otro programa de igual valor o por uno de mayor valor abonando la diferencia correspondiente.

¿Cuál es la vigencia de los vouchers?

Todos los vouchers tienen una vigencia de 2 (dos) meses corridos desde la fecha de emisión.

La reserva del turno deberá realizarse dentro de dicho período de vigencia.

¿Puedo reprogramar mi turno?

Sí. Los turnos podrán reprogramarse únicamente con un mínimo de 24 horas de anticipación.

Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como las ausencias sin aviso previo (“no show”), implicarán la pérdida automática del turno y se considerará utilizado el voucher, sin derecho a reintegro ni reprogramación.

¿Qué sucede si mi voucher vence antes de utilizarlo?

Una vez vencido el voucher, el mismo podrá revalidarse por única vez por un nuevo período de 2 (dos) meses, abonando el 50% del valor vigente del programa al momento de la revalidación.

La revalidación estará sujeta a disponibilidad y deberá gestionarse antes de solicitar un nuevo turno.

¿Qué sucede si tengo un turno reservado y deseo cambiarlo después del vencimiento del voucher?

Si el voucher ya se encuentra vencido al momento de solicitar una reprogramación, será obligatorio realizar previamente la revalidación del voucher abonando el 50% del valor vigente del programa.

Sin la correspondiente revalidación, no será posible asignar una nueva fecha.

¿Los vouchers son reembolsables?

No. Una vez emitidos, los vouchers no son reembolsables ni canjeables por dinero.

Información importante

La compra de un voucher implica la aceptación total de estas condiciones de uso. Kalix Spa & Wellness se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.